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双赢的人际沟通职场沟通步骤技巧含备注58页.ppt

  • 更新时间:2017-08-12
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资料部分文字内容:

关键技巧—有效反馈:反馈应主动,不能再被问到时才说,反馈应具体准确,把握要害,为使反馈最有效率,应优先选用口头反馈,为使反馈更为准确和正式,应尽量用书面反馈,反馈要注意时机,反馈的方式-反馈与接受反馈,描述行为,王二,上个月你说,如果公司执行新的基本法,你会第一时间通知我的。

但是我昨天发现上周就已经开始执行了,这使我们最近谈的新人政策出现了偏差。(描述事实)由于我们的这个失误,现在新人利益与预期不符,产生了很大的情绪。(陈述影响)我希望以后再有新政策出台,请务必及时通知我。谢谢。(提出建议或要求)你是说由于你没有及时得到新基本法执行的通知,使自己的工作出现麻烦,所以你希望以后我及时通知你,对吧?(重述他人发言)

张三,你所说的“及时”指的是?(询问vinbet浩博国际体育信息)我接受你的要求,今后只要公司出台有可能影响你工作的新政策,我应该在24小时内通知你。谢谢你的提的意见。(回应)1.设立沟通的目标,2.制定计划,3.预测可能遇到的异议和争执,4.对情况进行SWOT分析,有效提问,积极聆听,及时确认,你看我这沙发,真皮的,非常柔软,坐上去舒服得很。


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