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电话销售专项培训技能篇常见问题与异议处理32页.ppt

  • 更新时间:2017-07-12
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资料部分文字内容:

常见问题及异议处理,常见问题的解决步骤,又叫做换位思考,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,精准到位的同理可以将客户的“抗性”降到最低,从而更容易接受TSR的意见,我能了解您的意思…我能了解体会您的感受,换成是我,我也会…您这么说也很合理,的确…很多客户跟您的想法是一样的…同理开头句式+具体澄清描述,举例:那您很有保险意识…看来您也很尊重家人的想法/很爱您的家人,能感受到您平时是一个挺会规划自己生活的人。

您想得非常周全,值得跟您学习…您提的问题很专业,看来您平时对这方面挺有研究…赞美,发自内心的对于事物表示肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使TSR与客户之间的关系建立得更加稳固。PS:注意,如果常见问题出现在开场白,同理与赞美均简单处理,话术拆解(乐安逸B产品),问题1:门诊怎么赔?您问的这个问题也是很多客户比较关注的,如果平时不小心摔伤磕伤,去医院打个石膏托/消炎针之类的,这份保障每年最高可报销医药费4000元,接下来跟您介绍一下这个产品的费用。

问题2:最高120.4万怎么赔到的?您这个问题问得很专业,看来对我的讲解听的也非常仔细,最高120.4万的赔付,比如说被保险人在乘坐飞机时不幸发生意外事故导致十级伤残(全残),在医院接受治疗时报销了4000块钱的医药费用,共计就可以获得120.4万元的赔付,当然我们也不希望您用到这笔理赔金,健康平安是我们银行对您的祝福,很多客户都是觉得加入进来也多了一份安心和放心了,接下来我给您介绍大部分客户最为满意的费用和办理的流程。


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